中国电信Q2受理电信用户申诉环比下降6.37%

工信部公布了2021年第二季度电信服务有关情况通告。

根据通告，各级电信用户申诉受理机构受理电信用户申诉26338件，环比下降8.5%，同比下降29.8%。其中，用户服务类申诉占比56.0%，收费争议类申诉占比26.9%，网络质量类申诉占比17.1%。

从单个电信企业看，中国电信受理电信用户申诉环比下降6.37%，同比下降12.22%;中国移动环比下降5.10%，同比下降29.94%;中国联通环比下降21.13%，同比下降45.81%。

此外，12321受理中心受理用户关于骚扰电话的投诉84826件，环比上升36.7%，同比下降49.0%。受理用户关于垃圾短信的投诉30609件，环比上升5.3%，同比下降10.0%。工业和信息化部已督促相关电信企业对上述被投诉号码进行了核查处置。

12321受理中心受理用户恶意轰炸类短信投诉20074件，环比上升7.3%。因网络安全防护意识和水平不足，被不法分子使用“短信轰炸平台”恶意攻击量排名前10位的网站(APP)为快手科技、高途课堂、百度、健康东莞、拼多多、众安保险、新东方、日上免税行、中国邮政、好未来。