近日，腾讯公司发布了2020年度企业社会责任报告（2020年1月-2021年6月）。这是腾讯成立以来的第九份企业社会责任报告，也是今年4月腾讯宣布“可持续社会价值创新”后的首份报告。报告的主题为“责任升级·价值共生”，它呈现腾讯作为互联网科技企业，呼应国家与时代需要，在科技向善指引下，持续为用户、行业和公众创造社会价值，探索可持续发展模式。
这次报告介绍了腾讯2020年抗击新冠疫情的历程，如何促成在2021年的战略升级——将“推动可持续社会价值创新”纳入到公司的核心战略。报告系统诠释了腾讯在增强科技创新能力、提升数字服务水平、参与可持续发展事业和提升公司内在品质的各方面努力。
抗击疫情，腾讯全面贡献能力
2020年新冠疫情肆虐全球。从发挥平台效应驰援抗疫一线，到以科技能力保障生产生活，再到支持医疗健康基础研究，腾讯以实际行动守护公共健康和人类命运。
报告显示，2020年1月24日，腾讯宣布设立3亿元抗疫基金，随后追加至15亿元用于物资支援、技术支援、人员关怀、科研与医疗等。腾讯还全面释放数字化能力，上线防疫健康码、线上问诊平台、发热门诊地图及上百个抗疫类政务小程序。企业微信、腾讯会议、腾讯文档等产品为疫后复工复产发挥了重要作用，如今已是“上班族”的重要工具。
武汉解封当天，腾讯宣布对湖北的一揽子疫后投资计划，在数字政府、智慧教育、智慧出行、人工智能及安全等方面深度合作，全面助力武汉数字产业建设与发展。报告还提到，微信将面向超5000万小微商家发布“全国小店烟火计划”，支持小微商家增收增利和数字化转型。
向下扎根，向上升级，实现社会价值提升
2020年，腾讯在基础科研投入、前沿技术探索等领域持续发力，并为实体经济、社会服务和网络文化的升级提供优质服务。此外腾讯在公益生态建设、助力减贫助农、消除数字障碍和低碳环保等领域持续开展行动。
2020年腾讯加大科研投入，在人工智能、机器人、量子计算等领域跻身世界前列。同时腾讯积极建设开源协同的生态和文化，为建设“全球技术共同体”贡献力量。实验室以外，腾讯在医疗、教育、文旅、交通、零售和能源领域，积极做好连接器、工具箱和生态共建者的角色，通过注入数字基因，助力产业蝶变。自2018年宣布“扎根消费互联网,拥抱产业互联网”以来，这一战略已取得丰硕成果。
以智慧医疗为例，截至2020年12月，全国超过3.8万家医疗机构通过微信公众号或者小程序为患者提供服务，腾讯医典涵盖1万多种病种的专业医学科普，微信医保电子凭证已覆盖全国31个省，电子健康卡接入1,500多家医院。智慧医疗的升级为患者、医生和社会公众创造了巨大的社会价值。
技术普惠，重要议题履责不缺席
在公益慈善、乡村振兴、数字普惠和环保低碳等重要议题，腾讯继续履行企业社会责任，并且取得显著成果。
以公益为例，在2020年战疫、扶贫和抗洪等重大公共事件背景下，腾讯公益平台筹款额达到38.49亿元，捐款人次达到1.18亿，同比去年大幅增长。平台募捐能力增强的同时，腾讯基金会还启动了“科技公益计划”，联合腾讯多个部门推动数字科技与公益慈善的融合。首期推出20多个腾讯内部自发涌现的“科技公益”案例，包括“摔倒智能报警系统”“运用AI音频降噪升级人工耳蜗”等。
在乡村振兴领域，腾讯依托移动支付、小程序、云计算能等数字技术，从慈善扶贫到消费和产业扶贫，从助力物质生活改善到助力乡村治理和文化教育水平提升。2020年，腾讯承担广西都安瑶族自治县大崇村的结对帮扶工作，通过产业发展、文旅品牌塑造推广、消费扶贫、乡村治理等系统帮扶，腾讯探索乡村发展的“大崇村”方案。在重庆彭水，腾讯首创了“游戏+文旅+电商”扶贫模式，推动传统农业发展方式转型升级。
数字普惠方面，腾讯秉持“无障碍设计”“为所有人设计”等数字包容理念，让贫困人群、老年人、身体障碍和读写困难等各类人群都能受益于数字化。仅微信一项，2019至2020年8月，全国经济水平最落后的“三区三州”地区微信支付小商家数量累计增长91%。2020年微信政务小程序超过6万个，服务人次近360亿次，较2019年增长超过5倍。这些增长大多来源于数字化在县域甚至乡村的深入。
环保减碳方面，腾讯过去一年也取得很大进展。2020年7月3日，腾讯首个容纳百万服务器的清远数据中心正式开服。通过称进的节能技术和解决方案，清远数据中心每年节省标煤3,500吨，二氧化碳排放量减少2.33万吨，相当于每年种下3.6万棵树。此外腾讯在贵安、重庆等地数据中心还在积极探索水能、风能等可再生能源的应用与推广。
成立新的事业部门探索可持续社会价值
今年4月，腾讯董事会主席兼首席执行官马化腾发布题为《推动可持续社会价值创新》的致员工信，宣布“扎根消费互联网，拥抱产业互联网，推动可持续社会价值创新”的战略。腾讯宣布首期投入500亿元用于可持续社会价值创新，对包括基础科学、教育创新、乡村振兴、碳中和、FEW（食物、能源与水）、公众应急、养老科技和公益数字化等领域展开探索。
根据这次战略调整，今年社会责任报告的主题定为“责任升级·价值共生”，并详尽介绍腾讯的可持续社会创新战略。马化腾在致辞中强调，腾讯将通过核心能力、人才与资源投入，发挥数字技术和平台优势，实践可持续社会价值创新。通过扎根于社会土壤，腾讯“持续呼应国家与时代的需要，与不断发展的社会共生、共荣。”
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