今日，国家邮政局发布了关于 2021 年 6 月邮政业用户申诉情况的通告。
通告显示，2021 年 6 月，国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政业用户申诉电话和申诉网站共处理申诉 19499 件，环比增长 39.9%，同比增长 64.5%。
申诉中涉及邮政服务问题的 575 件，占总申诉量的 2.9%，环比增长 18.3%，同比增长 9.9%;涉及快递服务问题的 18924 件，占总申诉量的 97.1%，环比增长 40.6%，同比增长 67%。
此外，受理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)为 1953 件，环比增长 82.7%，同比增长 112.5%。有效申诉中涉及邮政服务问题的 47 件，占有效申诉量的 2.4%，环比增长 95.8%，同比增长 30.6%;涉及快递服务问题的 1906 件，占有效申诉量的 97.6%，环比增长 82.4%，同比增长 115.9%。
IT之家了解到，在主要快递企业申诉情况方面，全国快递企业申诉率(百万件快件业务量)平均为 1.82，有效申诉率平均为 0.18。用户对快递企业申诉主要问题中，快件丢失短少申诉率平均为 0.43，快件损毁申诉率平均为 0.43，投递服务申诉率平均为 0.41，快件延误申诉率平均为 0.29。
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