由上海士研咨询主办，中小银行联盟协办的2022第三届金融服务创新与客户体验峰会将于9月7-8日在上海举办。本届论坛将以“数字生态，破壁客户无界体验”为核心，围绕智慧客服、AI数字人、数字虚拟员工、超级自动化等当下热门议题，携手银行、金融机构、金融科技解决方案的众多决策者，为深化金融科技发展，创新客户体验管理共同努力，共谋金融科技发展新篇章！
(资料图片仅供参考)
在本届峰会上，我们力邀重磅嘉宾发表主旨演讲，同时近250位金融机构与行业精英汇聚，透过专业视角，解读时代趋势，展望金融行业科技赋能客户体验的广阔未来！
大会部分议程
2022年9月7日上午
积厚成势，创新客户体验新格局
● 金融科技创新驱动“乘数效应”，赋能体验新生态
● “改革、进化、延伸”之道，私人银行新征程
● 打造智能陪伴服务，助力客户美好生活
● 重新定义服务边界，打造主动客户体验机制
● 智慧AI及IT架构打造极致客户体验
● 在科技赋能客户体验的道路上，金融业的突破与革新
2022年9月7日下午
产品迭代，全旅程场景升级
● ‘智慧客服’个性化提升体验，创新服务生态
● 客户体验管理升级，全旅程保驾护航
● 御风而行，构建个性化客户经营体系
● 构建城商行长尾客户DTO+W经营模式
● 开放协同数字化道路，共享用户体验新生态
● 加快“金融 +科技”场景建设，打造开放共赢生态圈
2022年9月8日上午
多方共治，联动平台共享助力服务体系
● 数据平台互联互通，精准识别客户潜在动态
● 空山不见人，但闻人语响——浅析隐私计算技术及客户应用
● 银行的客户旅程协同发展之路
● 如何做好保险场景，需过场景、需求、产品设计三道关
● 多模态生物识别, 助力金融机构打造客户体验‘强引擎’
● AI数字人服务中台，优化网点服务质量与客户体验
● 证券业科技组织架构更新适配客户管理
2022年9月8日下午
未来布局，探赢金融客户服务创新发力赛道
● 未来证券业客户体验展望，凝聚数字化转型共识
● 科技架构提升业务处理速度，未来赛道体验新篇章
● 打造智能陪伴服务，助力客户美好生活
● 重新定义服务边界，打造主动客户体验机制
● 银行业针对新生代客户群转型，提升个性化客户体验
部分确认发言嘉宾
颁奖典礼——2022第三届金融服务创新与客户体验峰会
为鼓励技术创新和业务创新，推动金融市场和产业的可持续发展，本届大会特设“金鼎奖”颁奖典礼，从参评机构的产品与服务创新能力、科技创新能力与组织建设能力等多维度考量，遴选出最终获奖机构。欢迎行业内极具影响力和竞争力的银行与金融科技公司共同参与！
（往届峰会掠影）
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