N海都全媒体记者 罗丹凌
实习生 何丹莹 黄鹭宁/文
“我被闲鱼代扣多扣了200元，闲鱼客服却没有给我一个解释。”11日，福州市民苏女士向“智慧海都”APP反映，今年4月份，她在天猫格力旗舰店中通过以旧换新的方式购买了一台空调，付款后闲鱼却代扣200元，且至今没有退还。苏女士曾多次联系平台客服，却始终没有得到一个合理的解释。
(资料图片)
这究竟是怎么一回事？海都记者进行了一番了解。
事件：
以旧换新购买空调 却意外被扣200元
4月21日，苏女士在天猫格力官方旗舰店购买了一台大一匹挂式空调，并参加了页面上推荐的以旧换新活动。页面显示，该款空调现价格为2999元，经过购买优惠、“以旧换新”补贴等优惠630元，最终以2369元购得这台空调。
但两天后，苏女士接到回收人员电话，被告知苏女士在闲鱼上产生7张回收订单，但苏女士只有一台空调回收，未能完成的订单会被平台扣罚回收人员每单10元。苏女士对此很是纳闷，也觉得很好笑，“当时我对空调折扣活动不了解，所以多次点击浏览商品页面，但空调订单并未产生，回收订单却在闲鱼不断产生。”
苏女士表示，这种情况是她使用淘宝购物时第一次遇到。因从未使用过闲鱼，苏女士只能与天猫、格力客服进行联系，经过多方周折，苏女士最终帮助回收师傅取消了多余的订单。
当天晚上，苏女士的支付宝账户中就多出一条账单提醒，理由为“闲鱼代扣”，并扣走200元。当即，苏女士询问了购买这台空调的格力官方旗舰店，格力客服表示，“以旧换新业务归闲鱼平台统一管辖，格力没有调查权限，应当找天猫、闲鱼平台进行反馈。”
投诉：
联系天猫、闲鱼仍未解决问题
6月25日，苏女士就这一问题，再次联系了天猫客服，其表示，这是闲鱼平台的活动，应该咨询闲鱼平台。
最后，苏女士拨通了闲鱼客服电话，但问题没有得到解决。6月25日下午，苏女士收到了闲鱼发来的手机短信：“亲爱的闲鱼用户，关于您反馈的投诉问题，投诉部门已进行核实，非常抱歉给您带来了不愉快的体验。针对平台此次体验上的不足，会由工作人员梳理优化流程，并加强平台监管。”
8月10日，苏女士的被扣钱款仍无着落。
平台：
闲鱼称要找天猫 天猫称红包多发放
11日上午，记者分别拨打了天猫、闲鱼平台客服了解情况。天猫客服告诉记者，根据后台记录显示，苏女士在购买空调时点击了两次以旧换新页面，系统也因此发放了两个补贴红包。
该名工作人员进一步解释说，“因为苏女士使用了两个补贴红包，但只回收了1台空调，所以系统会将多发的红包通过扣款方式收回。”也就是说，如果苏女士付款时只使用了1个红包，即换新数和红包数匹配，系统会自动收回多发的红包，且不会扣款。但苏女士在下单时使用了两个红包，因此，所谓的“闲鱼代扣”便是第二个补贴红包的钱款。
那么，苏女士既不是闲鱼的用户，也根本没下载过闲鱼APP，为何闲鱼却有权限从其账户中扣款？
天猫工作人员告诉记者，“以旧换新”业务在今年8月由闲鱼转至天猫，苏女士购买时该业务确实为闲鱼平台负责，再加上天猫和闲鱼都属于阿里巴巴集团旗下，因此闲鱼有权利代扣这200元。
既然如此，为何当时苏女士咨询闲鱼平台时，客服没有说明上述缘由？对此，闲鱼平台客服表示，目前，“以旧换新”的订单服务是由淘宝、天猫进行承接的，记者需要咨询淘宝、天猫平台。
但对于天猫平台给出的答复，苏女士并不接受，关于此事的后续情况，海都记者将持续关注。
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编辑：江荷
实习生：廖莉梅
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