目前国内的商业银行，基本上在营业大厅内都会设一个大堂经理，大堂经理最主要的工作就是引导服务厅堂管理。一般而言，如果我们到银行取现时，金额较小（20000元以下），大堂经理都会引导我们到ATM机子去取款，甚至有时候明明柜台上没有业务，依然引导客户到ATM机子取款，这是为何？
节约成本
虽然说银行一线员工的收入并不高，特别是柜员的到手工资，有的只有三四千元，但是算上企业为员工缴纳的五险一金，银行对于一个柜面人员一年最少的支付成本都在10万元以上，10万元足以购买一台ATM机子了，而ATM机子的服务年限最少都是5年以上，大部分支撑个十年都没问题，所以ATM机的普及使用率的提升，会大大降低银行的人工成本。
提高用户体验感
ATM机子可以提高用户的体验感，很多人可能不理解，这是为何？其实很简单，银行配置柜员是按照网点的综合业务量来计算的，比如一个网点一年平均3000笔业务，配置2个柜员，但是这3000笔业务并不是平均分配在每时每刻的，它有时候多有时候少，在人员多的时候，取款排队太久，客户的体验感无疑会大大下降，此时ATM机子就能解决这个问题，而且它不仅提升了取钱的客户的体验感，对于其他客户同样如此，由于取钱客户走ATM机子，减少排队人员，其余非取现客户的排队时间减少，同样提升了体验感。此外ATM机子可以24小时服务，这是人工所做不到的，所以银行必然会引导客户多多使用ATM机子，形成一种习惯！
ATM机器业务替代率
ATM机子买来不是用于摆设的，只有充分使用，银行这笔投资才是值得的，所以部分银行为了推广ATM机子，会给网点下ATM业务替代率的考核任务，一旦没有达标，会扣罚绩效，所以说有的网点引导只是为了完成任务而已。
总结
其实如果单纯的取现，使用ATM自己并没有坏处，它不仅更便捷，还能打印所有取现人民币的冠字号，避免遇到假钞时的纠葛，从这点上来看，使用ATM机子反而比柜面取现更好！
银行员工在教储户如何使用ATM机时，有大部分老人他们经常有一个借口，我年纪大了不会这些，只能排队取钱。其实大部分的老人家并不是不能学，而是他们懒得学。就像我老爸都70岁了，之前也是喜欢排队，后来我生了孩子，他抱孙女了，为了多点时间和孙女玩，也学会了用ATM。我这里说的是大部分，不是全部比如有些不识字的，另外他们有足够的时间，反正里面开着冷气，坐它三五个小时也无所谓。
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